Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — GATTORA
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan al siguiente día laborable. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Tiempos de entrega estimados
El tiempo de entrega habitual es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la ubicación de destino y del producto.
En períodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas, festividades internacionales) o circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones climáticas adversas, retrasos aduaneros), el plazo puede extenderse hasta 25 días hábiles.
Todos los tiempos indicados son estimaciones, no plazos garantizados.
Origen de los envíos
Trabajamos con una red logística internacional. Algunos de nuestros productos se envían desde almacenes ubicados fuera de la Unión Europea para ofrecer precios competitivos. Esto puede implicar tiempos de tránsito más largos que un envío nacional convencional, pero todos nuestros productos llegan con seguimiento completo.
Costes de envío
- Envío gratuito a España peninsular en todos los pedidos
- Envío a Unión Europea: tarifa indicada en el checkout según destino
- No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares ni territorios fuera de la UE en este momento
Seguimiento del pedido
Una vez procesado tu pedido recibirás por email un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu envío. El seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en activarse desde la salida del paquete; esto es normal y no indica ningún problema con tu pedido.
Aduanas e impuestos
Para envíos dentro de la Unión Europea, los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable y no hay cargos adicionales en la entrega.
Para envíos fuera de la UE, el cliente puede ser responsable de aranceles, impuestos o tasas aduaneras según la legislación de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados o devueltos por errores en la dirección facilitada por el cliente. En estos casos, el reenvío implicará un coste adicional de gestión y envío.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros en gattorastore@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas tras realizar el pedido. Pasado ese plazo no podemos garantizar la modificación.
Pedidos no entregados
Si pasados 25 días hábiles desde la confirmación del pedido no has recibido tu paquete, contáctanos en gattorastore@gmail.com con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista y resolveremos el caso ofreciendo reenvío o reembolso íntegro según corresponda.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido:
- Verifica con vecinos, portería o el buzón comunitario
- Comprueba si el repartidor ha dejado aviso de paso
- Contacta con la oficina local de la empresa de transporte
- Si tras 48 horas no aparece, contáctanos y abriremos una reclamación con el transportista
Retrasos y eventos fuera de nuestro control
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Trámites aduaneros
- Empresas de transporte y logística
- Condiciones climáticas adversas
- Huelgas, conflictos laborales o eventos de fuerza mayor
- Direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
- Períodos de alta demanda comercial
En estos casos haremos todo lo posible por facilitar información y soluciones, pero no podemos garantizar plazos.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando en gattorastore@gmail.com dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado ese plazo, el pedido ya habrá sido procesado y no será posible cancelarlo, debiendo gestionarse como devolución una vez recibido.
Derecho de desistimiento (UE)
Conforme a la normativa europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Los detalles se encuentran en nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
Gattora Email: gattorastore@gmail.com Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET) Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días laborables