Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en gattorastore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Condiciones
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el embalaje original. Necesitarás el comprobante de compra.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en gattorastore@gmail.com en cuanto lo recibas. En estos casos gestionamos el reembolso completo o reenvío sin coste adicional, sin necesidad de devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si pasados 15 días hábiles no lo has recibido, contacta con nosotros.
Derecho de desistimiento UE — 14 días
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos en oferta final o tarjetas regalo.
Cambios
Para cambiar un artículo, inicia una devolución del producto original y realiza un nuevo pedido una vez aprobada.
Contacto gattorastore@gmail.com — respondemos en menos de 24 horas en días laborables.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gattorastore@gmail.com.
Contacto gattorastore@gmail.com — respondemos en menos de 24 horas en días laborables.
Dirección fiscal: Esteban Vilarino, Calle El Otero, 24546 Arganza, León, España.